1. Как удалить аккаунт
1.1. В приложении: «Профиль» → «Удалить аккаунт». Перед подтверждением приложение показывает, что будет удалено и что сохранится. Если есть заказы в работе, приложение показывает их список.
1.2. Без приложения: на странице app.asarsu.kz/delete-account. Пользователь вводит номер телефона, получает SMS с кодом и подтверждает удаление. Код с этой страницы позволяет только удалить аккаунт и не даёт входа в него. Страница отвечает одинаково, есть номер в базе или нет: так никто не может проверить по ней, является ли человек нашим клиентом.
1.3. По заявлению: в чат поддержки, по телефону или WhatsApp +7 747 584 84 47, на [email поддержки] или письмом на юридический адрес. Перед удалением поддержка подтверждает, что заявитель — владелец номера, кодом из SMS на этот номер.
1.4. Удалить аккаунт нельзя, пока есть заказы в статусах «Новый», «Принят», «Собирается», «Загружен», «В пути», «Перенесён»: курьер может быть уже в пути, а товар — отгружен. Такие заказы нужно получить или отменить. Отмена бесплатна по условиям раздела 10 Публичной оферты о продаже и доставке питьевой воды.
2. Что удаляется сразу
2.1. Сразу после подтверждения, одной операцией:
- имя, реферальный код, отметка о наличии своей тары;
- номер телефона: в базе он заменяется техническим маркером, и войти по этому аккаунту больше нельзя;
- содержимое всех адресов доставки: улица, дом, подъезд, этаж, квартира, объект, комментарий, координаты, ссылка 2ГИС, память последнего заказа;
- комментарии ко всем заказам — в них бывают коды домофона и приметы дома;
- вся переписка с поддержкой в чате;
- все уведомления;
- подписки на регулярную доставку;
- привязка к компании-клиенту (талоны);
- push-токены устройств;
- коды входа;
- связь с контактом в Битрикс24 со стороны CRM Сервиса.
2.2. Аккаунт блокируется, и все ранее выданные сессии на устройствах перестают работать.
3. Что сохраняется и почему
| Что | Зачем | Сколько |
|---|---|---|
| Записи о выполненных и отменённых заказах: номер, дата, состав, цены, сумма, способ оплаты, город, район | налоговый и бухгалтерский учёт, отчётность, разбор претензий | не менее 5 лет после окончания отчётного года; имени, телефона, адреса в записях нет |
| Записи о списании талонов компании | расчёты с компанией-клиентом по Договору поставки питьевой воды | срок договора и 5 лет после него |
| Запись в журнале аудита об удалении: дата, канал (приложение, веб), причина, если указана | подтверждение исполнения запроса субъекта | 3 года |
| Журналы сервера с IP-адресами | безопасность | до 90 дней с даты запроса |
| Резервные копии базы данных | восстановление после сбоев | 14 дней; затем копии перезаписываются. Из копий данные не восстанавливаются в рабочую базу, кроме случаев аварии; после аварийного восстановления удаление повторяется |
3.1. Сохраняемые данные не используются ни для каких иных целей, кроме указанных, и не позволяют без дополнительных сведений определить Пользователя.
4. Данные в Битрикс24 и у обработчиков
4.1. В течение 30 дней после удаления аккаунта Оператор удаляет или обезличивает контакт Пользователя в CRM Битрикс24: имя, телефон, адрес. В сделках остаются только сведения, необходимые для учёта, по правилам раздела 3.
4.2. SMS-провайдер и службы push-уведомлений хранят технические журналы отправки по своим правилам. Оператор не управляет этими сроками.
5. Повторная регистрация
5.1. После удаления можно снова зарегистрироваться с тем же номером. Будет создан новый аккаунт без истории заказов, адресов и переписки. Восстановить удалённый аккаунт нельзя.
6. Удаление данных без удаления аккаунта
6.1. Пользователь может удалить отдельный адрес в профиле: адрес сразу скрывается и больше не предлагается при заказе. Если на адрес не было заказов, он может быть удалён полностью. Если были — сохраняется в составе записи о заказе до удаления аккаунта.
6.2. Если Пользователь хочет удалить переписку или отдельные данные, сохранив аккаунт, он обращается в поддержку. Запрос исполняется в сроки, установленные Законом о персональных данных.