Публичная оферта о продаже и доставке питьевой воды

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ТОО «QZQ KENZHEBAY», БИН 160640018621 (далее — «Продавец»), работающего под брендом Asar Su, и содержит все существенные условия договора купли-продажи питьевой бутилированной воды и сопутствующих товаров с доставкой (далее — «Договор»).

1.2. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу старше 18 лет, а также индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, приобретающим товар в порядке, описанном в оферте (далее — «Покупатель»). Оферта сделана в соответствии со статьями 395 и 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — «ГК РК») и является публичной: условия одинаковы для всех Покупателей, кроме случаев, когда законодательство допускает льготы для отдельных категорий.

1.3. Акцептом оферты (статья 396 ГК РК) признаётся любое из следующих действий Покупателя:

• оформление заказа в мобильном приложении Asar Su (Google Play, App Store) или в его веб-версии app.asarsu.kz/m — нажатие кнопки «Заказать»;
• оформление заказа через форму на сайте asarsu.kz — отметка обязательной галочки о согласии с офертой и на обработку персональных данных и нажатие кнопки отправки заказа; заказ считается оформленным после его подтверждения оператором (звонком или сообщением) с указанием состава, суммы и даты доставки;
• оформление заказа по телефону или в WhatsApp у оператора по номеру +7 747 584 84 47, когда оператор зачитал или отправил Покупателю состав, сумму и дату доставки, а Покупатель их подтвердил;
• оформление или подтверждение подписки на регулярную доставку;
• приём товара от курьера и его оплата.

1.4. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях оферты в редакции, действующей на момент оформления заказа. Письменная форма Договора считается соблюдённой: заказ, его состав, сумма и история статусов фиксируются в информационной системе Продавца и доступны Покупателю в приложении.

1.5. Действия в приложении, совершённые после входа по номеру телефона и коду из SMS, Стороны признают совершёнными самим Покупателем. Покупатель обязан не передавать код третьим лицам. Электронные сообщения (уведомления в приложении, SMS, сообщения WhatsApp) Стороны признают надлежащим способом обмена информацией по Договору.

1.6. Отношения Сторон регулируются ГК РК, Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), Законом Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности», Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», Законом Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» и иными актами законодательства Республики Казахстан.

1.7. Если какое-либо условие оферты противоречит законодательству о защите прав потребителей, применяется норма закона. Ничто в оферте не ограничивает права Покупателя-потребителя, предоставленные ему законом.

1.8. Термины:

• «Приложение» — мобильное приложение Asar Su и его веб-версия app.asarsu.kz/m;
• «Товар» — питьевая бутилированная вода в бутылях 19 л и в иной фасовке, а также сопутствующие товары (бутыли, помпы, кулеры, стаканы и др.), представленные в Приложении или в прайс-листе оператора;
• «Тара», «бутыль» — поликарбонатная или иная многооборотная бутыль объёмом 19 л;
• «Обмен тары» — передача Покупателем курьеру пустой бутыли взамен доставленной полной;
• «Талон» — электронная единица предоплаты, дающая право на получение одной бутыли воды 19 л (Приложение № 1);
• «Подписка» — регулярная доставка по расписанию, настроенному Покупателем (Приложение № 1);
• «Корпоративный клиент» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Продавцом Договор поставки питьевой воды (далее — «Договор поставки»); в Договоре поставки Корпоративный клиент именуется «Покупатель», а Продавец — «Поставщик».

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, выбранный в заказе, и доставить его по указанному адресу, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях оферты.

2.2. Доставка в зоне обслуживания является частью исполнения Договора. Её стоимость указывается в Приложении до оформления заказа; если отдельная стоимость не указана, доставка бесплатна.

2.3. Зона обслуживания — город Астана в границах, отображаемых в Приложении или сообщаемых оператором. Если адрес вне зоны обслуживания, Продавец сообщает об этом до подтверждения заказа.

2.4. Для Корпоративных клиентов условия поставки, оплаты (талоны, постоплата по накладной), режим тары, момент принятия заявки и сверка определяются Договором поставки. Оферта применяется к ним в части, не урегулированной Договором поставки. Законодательство о защите прав потребителей на Корпоративных клиентов не распространяется, но сотрудник Корпоративного клиента, получающий воду по талонам, пользуется Приложением на условиях оферты.

3. Оформление заказа

3.1. Заказ оформляется:

• в Приложении: Покупатель выбирает Товар и количество, адрес доставки, дату доставки, способ оплаты, количество пустых бутылей для обмена и при желании оставляет комментарий курьеру;
• по телефону или в WhatsApp: оператор оформляет заказ со слов Покупателя в той же информационной системе.

3.2. Для заказа в Приложении нужен аккаунт: вход по номеру мобильного телефона Казахстана и коду из SMS. Покупатель отвечает за правильность имени, адреса (дом, подъезд, этаж, квартира или офис), отметки на карте и номера телефона.

3.3. При первом заказе воды 19 л Приложение спрашивает, есть ли у Покупателя своя тара. Если тары нет, к заказу автоматически добавляется покупка бутылей по количеству заказанной воды 19 л по цене, указанной в Приложении (раздел 8 и Приложение № 2). Сумма видна до нажатия «Заказать».

3.4. Каждому заказу присваивается номер. Статусы заказа отображаются в Приложении: «Новый», «Принят», «Собирается», «Загружен», «В пути», «Доставлен», «Завершён», а также «Перенесён» и «Отменён».

3.5. Покупатель может изменить заказ (состав, адрес, дату), связавшись с оператором, пока заказ не передан на сборку (статусы «Новый» и «Принят»). Позже изменение возможно только по согласованию с оператором.

3.6. Продавец вправе отменить заказ, сообщив об этом Покупателю, только в случаях:

• адрес находится вне зоны обслуживания;
• заказанного Товара фактически нет в наличии (в этом случае Продавец предлагает замену или перенос, а при отказе Покупателя отменяет заказ или его часть);
• Покупатель не выходит на связь и не принимает Товар после двух попыток доставки (п. 6.7);
• на счёте Корпоративного клиента недостаточно талонов или превышен кредитный лимит;
• явные технические ошибки в цене (п. 4.5).

Деньги, если они были уплачены, возвращаются по правилам раздела 10.

4. Цены

4.1. Цены на Товар указаны в Приложении и в прайс-листе оператора в тенге, включая налоги, предусмотренные законодательством РК для Продавца.

4.2. Цена бутыли воды 19 л может зависеть от количества в заказе: цена за одну бутыль при заказе одной бутыли может быть выше, чем при заказе двух и более. Итоговая сумма всегда показывается до оформления заказа.

4.3. Продавец вправе изменять цены. Новая цена применяется только к заказам, оформленным после её вступления в силу. Цена заказа фиксируется в момент его оформления и после этого не меняется, в том числе если доставка перенесена на другой день.

4.4. Для Подписки цена фиксируется в момент создания каждого отдельного заказа по Подписке (п. 9.4). О повышении цен Продавец сообщает в Приложении заблаговременно, не позднее чем за [3] календарных дня.

4.5. Если в Приложении из-за технического сбоя указана цена, явно не соответствующая действительной (например, ноль или цена, отличающаяся в разы), Продавец до передачи Товара сообщает об этом Покупателю. Покупатель вправе согласиться с правильной ценой или отказаться от заказа без каких-либо расходов.

5. Оплата

5.1. Способы оплаты:

• наличными курьеру при получении;
• банковской картой через POS-терминал Продавца, который есть у курьера;
• переводом через Kaspi по QR-коду Продавца при получении (переводы на личные счета курьеров не допускаются);
• электронными талонами Корпоративного клиента (только для воды 19 л, 1 талон = 1 бутыль), см. Приложение № 1;
• по накладной с постоплатой — только для Корпоративных клиентов по Договору поставки.

5.2. Предоплата за разовые заказы физических лиц не требуется. Обязанность оплатить заказ возникает при передаче Товара.

5.3. Продавец не получает и не хранит данные банковских карт: при оплате картой через POS-терминал их обрабатывает банк-эквайер.

5.4. При оплате Продавец выдаёт Покупателю кассовый (фискальный) чек от имени ТОО «QZQ KENZHEBAY» в порядке, установленном налоговым законодательством РК, — бумажный или электронный.

5.5. Покупатель оплачивает Товар полностью. Если Покупатель отказывается оплатить часть заказа при получении, курьер передаёт только оплаченную часть, а в остальной части заказ считается отменённым.

6. Доставка

6.1. Покупатель выбирает дату доставки из доступных в Приложении. Доставка осуществляется в выбранный день в часы работы службы доставки: [с 09:00 до 20:00]. Точный интервал в течение дня не гарантируется, если иное не согласовано с оператором.

6.2. Заказы на текущий день принимаются до времени отсечки, указанного в Приложении при оформлении (на дату редакции — [16:00] по времени Астаны). Заказ, оформленный позже, доставляется в ближайший доступный день. В праздничные дни, отмеченные в календаре Приложения, доставка не осуществляется.

6.3. Курьер доставляет Товар до двери квартиры или офиса по указанному адресу. Покупатель обеспечивает доступ: сообщает код домофона, этаж, ориентиры, предупреждает охрану или консьержа, указывает это в комментарии к адресу или заказу.

6.4. Если в доме нет лифта или он не работает, доставка на этаж производится [без доплаты]. Доставка в места, куда нет свободного доступа (закрытая территория без пропуска и т.п.), осуществляется до ближайшей доступной точки по согласованию с Покупателем.

6.5. Если доставка в выбранный день невозможна по причинам, не зависящим от Покупателя (погода, дорожная обстановка, поломка транспорта), Продавец переносит заказ на ближайший доступный день, сообщает об этом в Приложении или по телефону и сохраняет цену заказа. Покупатель вправе отказаться от перенесённого заказа без расходов.

6.6. Если Покупателя нет по адресу и связаться с ним не удалось, курьер ожидает не менее [10] минут, после чего заказ получает статус «Перенесён». Оператор связывается с Покупателем и согласует новую дату. Повторная доставка [бесплатна].

6.7. Если после двух попыток доставки Покупатель не выходит на связь и не принимает Товар, Продавец вправе отменить заказ, уведомив Покупателя в Приложении.

6.8. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели переходят к Покупателю в момент передачи Товара курьером Покупателю или лицу, находящемуся по адресу доставки и принявшему Товар (члену семьи, сотруднику офиса, консьержу по указанию Покупателя). Такое лицо считается уполномоченным Покупателем, если Покупатель не указал иное в комментарии.

7. Приёмка Товара и качество

7.1. При получении Покупатель проверяет в присутствии курьера количество, ассортимент, целостность бутылей и защитных колпачков (пломб), отсутствие видимых посторонних включений и маркировку.

7.2. Если обнаружено недовложение, повреждение бутыли, нарушение колпачка или иной видимый дефект, Покупатель вправе отказаться от соответствующей единицы Товара при курьере и не оплачивать её, либо принять её и заявить претензию в порядке раздела 11. Отказ фиксируется курьером в заказе.

7.3. Продавец передаёт Товар, соответствующий требованиям технических регламентов, действующих в Республике Казахстан (включая технические регламенты Евразийского экономического союза о безопасности упакованной питьевой воды), санитарно-эпидемиологическим требованиям к питьевой воде и маркировке.

7.4. На каждой бутыли указываются сведения, предусмотренные законодательством: наименование, изготовитель, дата розлива, срок годности, условия хранения и иные. Документы, подтверждающие соответствие (декларация о соответствии и другие), Продавец предоставляет для ознакомления по запросу Покупателя — в Приложении, по WhatsApp или в офисе Продавца.

7.5. Покупатель обязан хранить воду в соответствии с условиями, указанными на маркировке (как правило, в прохладном месте, без прямого солнечного света, вдали от источников запаха). Продавец не отвечает за изменение свойств воды из-за нарушения условий хранения после передачи, а также за состояние кулера, помпы или диспенсера Покупателя, если они не приобретены у Продавца.

7.6. Если качество Товара не соответствует требованиям, Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на качественный Товар или возврата уплаченной суммы, а также иных мер, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, в пределах срока годности Товара (раздел 11).

8. Тара (бутыли 19 л)

8.1. Вода 19 л доставляется в многооборотной таре и передаётся в обмен на пустую бутыль того же типа и объёма. Подробные правила — Приложение № 2.

8.2. Покупатель, у которого нет своей тары, при первом заказе покупает бутыли по цене, указанной в Приложении. Купленная бутыль переходит в собственность Покупателя. Залог за тару с Покупателей — физических лиц не взимается, тара во временное пользование им не передаётся. Корпоративным клиентам тара по умолчанию тоже продаётся (раздел 8 Договора поставки).

8.3. При обмене тары право собственности на сданную пустую бутыль переходит к Продавцу, а право собственности на доставленную полную бутыль (вместе с водой) — к Покупателю.

8.4. В заказе Покупатель указывает, сколько пустых бутылей курьер должен забрать. Если Покупатель сдаёт меньше пустых бутылей, чем получает полных, он по своему выбору: оплачивает недостающие бутыли по цене тары из Приложения, уменьшает количество полных бутылей в заказе или договаривается с оператором сдать их со следующей доставкой. Без согласия Покупателя покупка тары в заказ не добавляется.

8.5. Курьер вправе не принять пустую бутыль, которая повреждена, загрязнена, имеет посторонний запах, использовалась не для питьевой воды или не подходит по типу (Приложение № 2). В этом случае Покупатель вправе купить бутыль у Продавца либо уменьшить количество полных бутылей в заказе.

8.6. Если бутыль повреждена по вине Продавца (при перевозке, подъёме, передаче), Продавец заменяет её за свой счёт.

9. Талоны и Подписки

9.1. Порядок приобретения и использования талонов определён в Приложении № 1. Кратко: талоны приобретает Корпоративный клиент по договору; 1 талон = 1 бутыль воды 19 л; талоны резервируются при оформлении заказа и возвращаются на счёт при отмене заказа; неиспользованные талоны возвращаются деньгами при прекращении договора.

9.2. Подписка — это сохранённый Покупателем шаблон заказа (состав, адрес, способ оплаты) и расписание: по выбранным дням недели или с интервалом в заданное количество дней. Праздничные дни при расчёте даты пропускаются.

9.3. Покупатель в любой момент без каких-либо платежей может изменить состав и расписание Подписки, пропустить ближайшую доставку, поставить Подписку на паузу, возобновить её или отменить.

9.4. Каждая доставка по Подписке оформляется как отдельный заказ: либо после подтверждения Покупателем в Приложении по напоминанию, либо автоматически, если Покупатель включил автоподтверждение. Цена каждого такого заказа — по прайсу на момент его создания. Создание Подписки не обязывает Покупателя к оплате будущих доставок.

10. Отмена заказа и возврат денег

10.1. Покупатель вправе отменить заказ:

• в статусах «Новый» и «Принят» — самостоятельно в Приложении или через оператора, бесплатно;
• в статусах «Собирается», «Загружен», «В пути» — отправив запрос на отмену в Приложении или оператору; оператор рассматривает его в тот же день. Если отменить уже нельзя (курьер прибыл), Покупатель вправе отказаться от Товара при курьере.

10.2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества до его передачи без объяснения причин. Продавец не взимает плату за отмену. Если курьер уже выезжал по адресу, Продавец вправе потребовать возмещения фактических расходов на доставку только если такие расходы и их размер были указаны в Приложении до оформления заказа; на дату редакции такая плата не взимается.

10.3. Вода и иные пищевые продукты надлежащего качества после передачи возврату и обмену не подлежат в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Непродовольственные товары надлежащего качества (кулер, помпа, пустая бутыль, если она не использовалась) Покупатель вправе обменять или вернуть в сроки и порядке, установленные Законом о защите прав потребителей, при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа об оплате.

10.4. Талоны за отменённый заказ возвращаются на счёт Корпоративного клиента автоматически.

10.5. Если Покупатель уже уплатил деньги, а заказ отменён полностью или частично либо удовлетворена претензия о возврате, Продавец возвращает деньги в течение [10] календарных дней с даты отмены или с даты получения заявления (Приложение № 3):

• при оплате через Kaspi — переводом на тот же номер Kaspi;
• при оплате банковской картой — возвратом на ту же карту через POS-терминал или банк-эквайер;
• при оплате наличными — наличными через курьера или в офисе Продавца либо переводом на реквизиты, указанные Покупателем.

10.6. Продавец не вправе удерживать из возвращаемых сумм какие-либо комиссии или штрафы, не предусмотренные законом.

11. Претензии

11.1. Претензию о количестве, комплектности, повреждении тары и видимых дефектах лучше заявить при курьере или в день доставки — так её проще проверить. Это не лишает Покупателя права заявить претензию позже в сроки, предусмотренные законом.

11.2. Претензию о качестве воды Покупатель вправе заявить в пределах срока годности, указанного на бутыли. Для иных товаров — в пределах гарантийного срока, а если он не установлен, в сроки, предусмотренные ГК РК и Законом о защите прав потребителей.

11.3. Претензия направляется по телефону или в WhatsApp +7 747 584 84 47, через чат поддержки в Приложении, по электронной почте [email поддержки] или письменно по юридическому адресу Продавца. Рекомендуемая форма — Приложение № 3. К претензии полезно приложить номер заказа, фото бутыли с маркировкой (дата розлива, номер партии), чек. Бутыль с остатком воды по возможности сохраняется до решения вопроса.

11.4. Продавец рассматривает претензию и сообщает ответ в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей, а если закон для данного требования конкретного срока не устанавливает, — не позднее [10] календарных дней с даты получения. Если нужна проверка качества, Продавец вправе провести её с участием Покупателя. При несогласии Покупателя с её результатами Покупатель вправе провести экспертизу; расходы на экспертизу распределяются в порядке, установленном Законом о защите прав потребителей.

11.5. Если претензия обоснована, Продавец по выбору Покупателя заменяет Товар на качественный или возвращает уплаченную сумму, а также возмещает убытки в случаях и в объёме, предусмотренных законом.

11.6. Претензионный порядок является рекомендуемым и не лишает Покупателя-потребителя права сразу обратиться в суд или в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей.

12. Ответственность

12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством РК.

12.2. Продавец отвечает за качество и количество Товара, за сохранность Товара до передачи Покупателю и за вред, причинённый курьером имуществу Покупателя при доставке.

12.3. Продавец не отвечает за задержку или невозможность доставки, вызванные неверным адресом или номером телефона, отсутствием доступа в дом или на территорию, отсутствием Покупателя по адресу, а также за перебои в работе Приложения по причинам, не зависящим от Продавца. Во время технических работ заказ можно оформить по телефону или в WhatsApp.

12.4. Покупатель отвечает за сохранность и чистоту своей тары и за достоверность сведений, указанных в заказе.

12.5. Ограничения ответственности Продавца, предусмотренные офертой, не применяются, если они противоречат Закону о защите прав потребителей, а также к ответственности за вред жизни и здоровью.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (пункт 2 статьи 359 ГК РК): стихийными бедствиями, чрезвычайными погодными условиями, при которых движение транспорта в городе ограничено, решениями государственных органов, ограничивающими доставку, эпидемиями, военными действиями и другими чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.

13.2. Продавец сообщает Покупателю о таких обстоятельствах и переносе доставки в Приложении или по телефону. Если обстоятельства длятся более [5] календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от неисполненного заказа; уплаченные деньги возвращаются.

14. Персональные данные

14.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя (номер телефона, имя, адреса доставки, сведения о заказах, а для сотрудников Корпоративных клиентов — принадлежность к компании и движение талонов) для заключения и исполнения Договора, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Asar Su (далее — «Политика конфиденциальности»), опубликованной по адресу app.asarsu.kz/privacy.

14.2. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и дал Согласие на сбор и обработку персональных данных в Приложении или устно оператору.

14.3. Основная база данных размещена на сервере в г. Астане (Республика Казахстан). Какие данные передаются обработчикам (в том числе CRM Битрикс24, серверы которой размещены в Республике Казахстан) и за рубеж (службы push-уведомлений, картографические сервисы, WhatsApp), указано в Политике конфиденциальности. Покупатель вправе удалить аккаунт в Приложении (Профиль → «Удалить аккаунт») или на странице app.asarsu.kz/delete-account. Если у Покупателя есть незавершённые заказы, удаление возможно после их завершения или отмены. Записи о выполненных заказах сохраняются в обезличенном виде в сроки, установленные законодательством РК для бухгалтерских документов (не менее 5 лет после окончания отчётного года). Подробно — документ «Порядок удаления аккаунта и данных».

14.4. Покупатель, указывающий адрес и телефон получателя-третьего лица, гарантирует, что получил согласие этого лица на передачу его данных Продавцу для доставки.

15. Срок действия и изменение оферты

15.1. Оферта действует с даты её размещения в Приложении и на сайте app.asarsu.kz до её отзыва Продавцом.

15.2. Продавец вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения, если в ней не указан иной срок. О существенных изменениях Продавец сообщает в Приложении.

15.3. Изменения не распространяются на заказы, оформленные до вступления новой редакции в силу. Для активных Подписок новая редакция применяется к заказам, созданным после вступления её в силу; Покупатель, не согласный с изменениями, вправе отменить Подписку.

15.4. Договор по конкретному заказу действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

16. Разрешение споров

16.1. Стороны стремятся решать споры путём переговоров и в претензионном порядке (раздел 11).

16.2. Споры с Корпоративными клиентами при недостижении согласия рассматриваются в суде по месту нахождения Продавца — в городе Астане, если договором с Корпоративным клиентом не предусмотрено иное.

16.3. Покупатель-потребитель вправе предъявить иск по своему выбору: по месту нахождения Продавца (суды города Астаны), по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения Договора, как это предусмотрено гражданским процессуальным законодательством РК для исков о защите прав потребителей.

16.4. К Договору применяется право Республики Казахстан.

17. Приложения

17.1. Неотъемлемыми частями оферты являются:

• Приложение № 1 — Правила использования талонов и подписок;
• Приложение № 2 — Правила обращения с тарой (бутылями 19 л);
• Приложение № 3 — Форма претензии / заявления на возврат.

Реквизиты и подписи