1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ТОО «QZQ KENZHEBAY», БИН 160640018621 (далее — «Компания»), и физическим лицом (далее — «Пользователь»; в Оферте — «Покупатель») при использовании мобильного приложения Asar Su для Android и iOS, его веб-версии app.asarsu.kz/m (далее — «Приложение») и связанных веб-страниц.
1.2. Соглашение является договором присоединения в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан. Пользователь принимает его полностью, без оговорок, при регистрации в Приложении. До принятия Соглашения Пользователь вправе только просматривать общедоступные разделы.
1.3. Заказ воды и товаров через Приложение регулируется Публичной офертой о продаже и доставке питьевой воды (далее — «Оферта»). Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Asar Su (далее — «Политика»). Оферта и Политика являются неотъемлемой частью отношений Сторон. При противоречии по вопросам продажи и доставки применяется Оферта, по вопросам персональных данных — Политика.
1.4. Приложение предоставляется бесплатно. Цены на товары указываются в Приложении в соответствии с Офертой.
2. Аккаунт
2.1. Для заказа нужен аккаунт. Регистрация и вход выполняются по номеру мобильного телефона Казахстана и одноразовому коду из SMS. При регистрации Пользователь указывает имя и город и даёт согласие на обработку персональных данных.
2.2. Пользователем может быть только лицо, достигшее 18 лет и обладающее дееспособностью.
2.3. Один номер телефона — один аккаунт. Пользователь отвечает за сохранность кода и доступа к своему телефону и устройству и за достоверность указанных имени и адресов. Все действия, совершённые в аккаунте после входа по коду, считаются совершёнными Пользователем.
2.4. Если Пользователь потерял доступ к номеру телефона или подозревает, что в его аккаунт вошло постороннее лицо, он должен сразу сообщить об этом в поддержку.
2.5. Сотрудник компании-клиента может быть привязан к компании для оплаты талонами. Привязку выполняет Компания по данным компании-клиента. Права сотрудника в Приложении определяются Договором поставки питьевой воды между Компанией и компанией-клиентом.
2.6. Компания вправе заблокировать аккаунт или ограничить доступ к функциям при нарушении Соглашения, при подозрении на мошенничество, повторных ложных заказах, оскорблениях сотрудников. Пользователь уведомляется о причине, кроме случаев, когда это запрещено законом.
3. Разрешения устройства
3.1. Приложение запрашивает только следующие разрешения, и только в момент, когда функция нужна:
| Разрешение | Зачем | Что будет при отказе |
|---|---|---|
| Геолокация (только при использовании) | поставить точку адреса на карте по кнопке «Где я» | адрес можно указать вручную или передвинув метку на карте |
| Уведомления | сообщать о статусе заказа, переносе доставки, остатке талонов, ответе поддержки | уведомления видны в ленте внутри Приложения |
3.2. Клиентское Приложение не запрашивает доступ к камере, микрофону, контактам, фото и файлам. Разрешения можно отозвать в настройках устройства в любой момент.
4. Допустимое использование
4.1. Пользователь обязуется использовать Приложение только для заказа товаров для себя, своей семьи или своей организации и для общения с поддержкой по заказам.
4.2. Запрещается:
- оформлять заказы на чужие адреса и номера без согласия их владельцев, указывать заведомо ложные данные, оформлять заказы без намерения их принять;
- использовать чужой номер телефона, пытаться войти в чужой аккаунт, подбирать коды;
- массово запрашивать коды, автоматически отправлять запросы к серверу, создавать нагрузку, нарушающую работу Приложения;
- декомпилировать, модифицировать, взламывать Приложение, обходить технические ограничения, кроме случаев, прямо разрешённых законом;
- искать и использовать уязвимости. Об обнаруженной уязвимости нужно сообщить на [email поддержки], не используя её;
- размещать в чате и комментариях оскорбления, угрозы, рекламу, сведения о третьих лицах, а также сведения, отнесённые к специальным категориям персональных данных;
- использовать реферальную программу с нарушением её условий, в том числе создавать аккаунты на свои дополнительные номера.
5. Интеллектуальная собственность
5.1. Исключительные права на Приложение, его программный код, дизайн, тексты, изображения, товарный знак и наименование Asar Su принадлежат Компании или используются ею на законном основании.
5.2. Компания предоставляет Пользователю простую (неисключительную), безвозмездную, непередаваемую лицензию на использование Приложения на его устройствах по прямому назначению на срок действия Соглашения, на территории Республики Казахстан и других стран, где Приложение доступно.
5.3. Картографические данные предоставлены © участниками OpenStreetMap и распространяются по лицензии Open Database License. Компоненты с открытым исходным кодом используются на условиях их лицензий.
5.4. Отзывы и предложения, которые Пользователь направляет о Приложении, Компания вправе использовать для его улучшения без выплаты вознаграждения.
6. Уведомления
6.1. Сервисные уведомления о заказах, талонах и подписках, а также коды входа направляются в рамках исполнения Оферты и Соглашения. Отдельного согласия на них не требуется.
6.2. Рекламные рассылки направляются только по отдельному согласию — документ «Согласие на получение уведомлений и рекламных рассылок».
7. Доступность и изменения Приложения
7.1. Приложение предоставляется «как есть». Компания стремится обеспечить его бесперебойную работу, но не гарантирует отсутствие перерывов: технические работы, сбои связи, сбои у сторонних сервисов (SMS, карты, push-уведомления, магазины приложений). Если Приложение недоступно, заказ можно оформить по телефону +7 747 584 84 47.
7.2. Компания вправе изменять функции Приложения, выпускать обновления и прекращать поддержку устаревших версий операционных систем. Для работы некоторых функций может потребоваться обновить Приложение.
8. Ответственность
8.1. Компания не отвечает за убытки, возникшие из-за неверно указанных Пользователем данных, передачи им доступа к телефону третьим лицам, неисправности устройства или связи, действий магазинов приложений и операторов связи, а также из-за обстоятельств непреодолимой силы.
8.2. Ответственность Компании за качество товаров и доставку определяется Офертой и законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. Ограничения ответственности в настоящем Соглашении не применяются, если законом установлено, что такие ограничения недействительны, в том числе в отношении прав потребителей.
8.3. Пользователь возмещает Компании убытки, причинённые нарушением раздела 4.
9. Удаление аккаунта и прекращение Соглашения
9.1. Пользователь вправе в любой момент удалить аккаунт: в Приложении («Профиль» → «Удалить аккаунт») или на странице app.asarsu.kz/delete-account без установки Приложения. Если есть заказы в работе, их нужно получить или отменить до удаления.
9.2. Удаление аккаунта прекращает действие Соглашения. Последствия удаления описаны в документе «Порядок удаления аккаунта и данных». Удалённый аккаунт восстановить нельзя: при повторном входе с тем же номером создаётся новый аккаунт без истории заказов.
9.3. Удаление Приложения с устройства не удаляет аккаунт.
9.4. Неиспользованный остаток талонов принадлежит компании-клиенту, а не Пользователю. При удалении аккаунта сотрудника он не сгорает и остаётся на счёте компании.
10. Изменение Соглашения
10.1. Компания вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется по адресу app.asarsu.kz/terms и вступает в силу через 7 календарных дней после публикации, если в ней не указан иной срок. О существенных изменениях Пользователь уведомляется в Приложении. Продолжение использования Приложения после вступления изменений в силу означает их принятие. Пользователь, не согласный с изменениями, вправе удалить аккаунт.
11. Применимое право и споры
11.1. К Соглашению применяется право Республики Казахстан. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным для защиты прав потребителей.
11.2. Претензии направляются в поддержку или на юридический адрес Компании. Срок ответа — не позднее [10] календарных дней с даты получения, если законом не установлен иной срок (как в пункте 11.4 Оферты).
12. Магазины приложений
12.1. Соглашение заключено между Пользователем и Компанией, а не с Apple Inc. или Google LLC. Они не несут ответственности за Приложение и его поддержку. Компания самостоятельно рассматривает претензии Пользователя в отношении Приложения.
12.2. При использовании Приложения, загруженного из App Store, Apple Inc. и её дочерние компании являются третьими лицами — выгодоприобретателями Соглашения и вправе требовать его исполнения от Пользователя в части лицензии.
13. Контакты
13.1. ТОО «QZQ KENZHEBAY», БИН 160640018621. Юридический адрес: 010000, Республика Казахстан, г. Астана, район Сарыарка, ул. Шәймерден Қосшығұлұлы, д. 18, н.п. 2. Поддержка: телефон и WhatsApp +7 747 584 84 47, email [email поддержки].